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一、礼仪的重要性和要求
1、礼仪的基本理念尊重为本，敬人三分
2、礼仪的重要性为什么良好的第一印象如此重要？职员形象是公司品牌形象
3、礼仪的核心要求“交往以对方为中心”



二、什么是礼仪
1、正仪容：懂得恰当的修饰自己的仪容、仪表，仪态，了解并养成符合标准的行为习惯
2、齐颜色：懂得社会交往中约定俗成的行为习惯和表示礼节、礼貌的一系列顺序与规则
3、修辞令：在传播、了解信息时表示出对对方的尊重以期达到最好的沟通效果



三、正仪容篇：
1、仪容礼仪
男士的个人形象礼仪
女士的个人形象礼仪
2、服饰礼仪
基本着装礼仪
男士职业装着装礼仪：衬衣、西装、领带、皮鞋、袜子
女士着装礼仪
个人仪态中常见的失礼举止
3、表情礼仪
发自内心的笑容
眼神很重要
完美的表情是礼仪的核心和升华
4、仪态礼仪
使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人
良好的站姿，优美的走姿，高雅的坐姿，标准的手姿
积极的肢体语言
消极的肢体语言



四、齐颜色篇
1、商务社交见面礼仪规范
称呼礼仪
握手礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
2、商务接待礼仪规范
接待礼仪原则和要求
行路礼仪\电梯礼仪
乘车礼仪
商务会谈的座位安排
宴席的座位安排
3、宴客礼仪规范
中餐礼仪原则
点菜原则
酒水礼仪
中餐、西餐、自助餐



五、修辞令篇
1、谈吐礼仪
倾听是最好的语言
多用雅语、尊称和兼称
语言沟通的艺术
由衷的赞美
2、电话礼仪
电话形象、接听、拜访、处理不满
3、办公室礼仪
办公室着装礼仪
办公室称呼礼仪
办公室日常环境整理